-Condições do produto para troca e devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
A troca ou devolução só será efetivada após análise de cada caso, feita pela nossa área de Logística contados a partir do recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição dependendo de cada estado.
Informamos que atualmente não é permitido a troca ou devolução do produto em uma de nossas lojas físicas.

Restituição de valores
Crédito em conta corrente: Se o pagamento foi realizado por boleto bancário através do nosso site. O reembolso será realizado via DOC na mesma conta conta corrente cadastrada pelo Cliente, ou seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF ou CNPJ do Cliente cadastrado no Site).

 

– Reclamações sobre a coroa – Por se tratar de produto perecível e de consumo imediato, caso a coroa não esteja da forma pretendida pelo contratante, esta deverá ser RECUSADA NO ATO DA ENTREGA, de forma que não serão aceitas reclamações posteriores à entrega e uso da coroa de flores ou em situações que impeçam a troca do arranjo. Portanto recomendamos veementemente que o contratante esteja presente no velório ou alguém de sua confiança para avaliar o produto no ato da entrega.

 

– Reclamações sobre a entrega – Caso o cliente não acusar o recebimento da coroa, este deverá entrar em contato conosco antes do sepultamento do falecido, Não será aceita reclamação pela falta da entrega da coroa após o sepultamento.

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– Cancelamento do pedido pela contratada – A contratada se reserva o direito de cancelar o pedido nos casos em que não disponha do produto para entrega, nos casos em que o tempo para entrega não poderá ser cumprido ou em casos fortuitos e de força maior. Desta forma, caso o contratante já tenha efetuado o pagamento online, o mesmo será devolvido. Caso não tenha sido ainda pago, nenhuma cobrança será emitida sobre o mesmo.

 

– Cancelamento de pedido pelo contratante – O cliente poderá efetuar o cancelamento do pedido de coroa de flores somente até o momento que antecede à saída do veiculo para entrega, após este prazo não será possível o cancelamento já que por se tratar de produto perecível, uma vez confeccionada a coroa de flores deve ser utilizada imediatamente, já que não é possível manter o produto em estoque para uso posterior. No caso de cancelamento possível e na situação em que o pagamento já tenha sido efetuado, a contratada fará a devolução.